よくあるご質問

ご注文に関して

オンラインショップから個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?心配です。
当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。 また、ご入力いただきました個人情報は個人情報保護方針にもとづき厳重に管理し、ご本人の許可なく第三者への提供はいたしません。安心してご利用ください。
代金引換の手数料はかかりますか?

代引き手数料350円(税込)をご負担いただきます。

営業時間を教えてください。

9:00~18:00(土日祝・年末年始を除く)となっております。

オンラインショップでのご注文、オートメーションサポート「0570-003-880」へのお問い合わせは24時間受け付けております。

※ただし年末年始やメンテナンスのため、お休みを頂く場合がございます。

送料はかかりますか?

本州一律:【LUXUUP】 880円(税込) 【BeeGlamour】 350円(税込) 【GlamourGenne】350円(税込)ご負担いただきます。
※北海道、沖縄は別途離島手数料が発生いたします。


お支払いに関して

どのような種類のクレジットカードが利用できますか?

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA(ビザ)・AMEX(アメリカンエキスプレス)・JCB(ジェーシービー)・MASTER(マスター)・Diners Club(ダイナースクラブ)

※お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。

オンラインショップからクレジットカードの情報を入力しても、大丈夫でしょうか?

当サイトはSSLにより情報を暗号化して通信しています。安心してご利用くださいませ。

クレジットカードで支払う場合、支払い回数は選択できますか?

お支払い回数は1回払いのみとさせていただきます。


定期コースに関して

定期コースとは何ですか?

お客様のペースに合わせて、定期的に商品をお届けするコースです。
うれしいサービスもございますので、ぜひご利用くださいませ。

定期コースの変更や中止はできますか?

定期購入のご解約はLINEで承っております。
商品発送後7日以降から次回お届け予定日の10日前までに、下記番号までお電話いただき、音声案内に従ってご操作ください。
※メール・手紙などでのご解約は承っておりません。

アネリナオートメーションサポートセンター
0570-003-880

定期コースは何ヵ月か続けないといけませんか?

定期購入に回数の縛りはなく、ご解約はいつでも可能です。
ただし、定期購入のご解約・休止はお電話でのみ承っております。
商品発送後7日以降から次回お届け予定日の10日前までにご連絡くださいませ。
※メール、手紙などでのご解約・休止は承っておりません。
なお休止は2回目商品お受取り後から可能となっておりますのでご了承くださいませ。


お届けに関して

全国どこでも届けてもらえますか?

日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。

注文した商品は、何日後に届きますか?

土日祝日を除く2日~7日ほどでお届けいたします。
天候や交通事情等により、ご指定日に届かない場合がございますので予めご了承ください。
ご注文いただいた商品が7日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、お手数ですがお問い合わせください。

配送日時の指定はできますか?

指定可能です。
※配達日時のご指定をされた場合、宅配便でのお届けとなります。


返品交換に関して

商品を返品・交換したいです

■返品について
商品到着後のお客様のご都合による返品は受け付けておりません。
お客様ご自身の判断でご注文頂いておりますので、思っていた商品と違った、
必要が無くなった、間違えて注文した等での返品に関しては、一切お受けできませんので予めご了承くださいませ。

※ネット通販は「クーリングオフ」の対象外となります。

■商品の不備について
万が一商品に不備があった場合はお問い合わせフォームまでご連絡ください。
商品到着後7日以内であれば交換対応させていただき、新品を送付させていただきます。

注文したものと違う商品が届きました

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、配送中の事故等で破損が生じた場合、お申し込みのものと異なる商品が届いた場合は、送料当社負担でお取り替えさせていただきます。
商品到着後7日以内にお電話、またはお問い合わせフォームよりお知らせくださいませ。
※お客様へのサービス向上、オペレーター育成向上の為、頂きましたお電話の内容は録音させていただいております。受付した内容を確認するため使用させていただくこともあります。ご了承頂きますようお願いいたします。